A külső kommunikációról tettünk említést a partnerekkel történő kapcsolattartás tárgyalása során, de ez a fogalom nagyobb közeghez szól. Itt elsősorban azokról a tömegekről van szó akikkel semmilyen kapcsolatunk sincs, vagy csak kisebb üzleti tranzakciókkal kapcsolódnak a céghez.  Ők azok, akik csak a reklámokból vagy az üzlet arculatáról, az alkalmazottakról azonosítják be a vállalatot. A marketingről, eszközeiről már sok szó esett, arról azonban kevesebb, hogy mi a szerepe ebben egy felsővezetőnek.

A döntéshozatal, vághatjuk rá azonnal. Ennél azonban több, és nagyobb felelősség hárul rájuk. A döntések súlya nyilván a felsővezető vállát nyomja ebben a kérdésben is. Ne feledkezzünk meg arról sem, hogy sok helyen ő képviseli a teljes csapatot. Sajtómegjelenések, konferenciák, szemináriumok, csak néhány példa a nyilvánosság felé történő kommunikáció során betöltendő szerepekből. Nagyobb cégek esetében csak ritkán jelenik meg a vezér, mert van erre kijelölt beosztott, szóvivő, vagy sajtóreferens személyében. A legtöbb esetben ő nyilatkozik.

A szakmai rendezvények, konferenciák, már mást kívánnak meg. A céget, fejlesztéseket bemutató prezentációt a felsővezető tartja. Esetleg meghívhatja társelőadónak a vezető szakemberét, projektvezetőjét. Egyéb eseményeken fogadásokon, üzleti utakon, továbbképzéseken, egy személyben reprezentálja a vállalat egészét. Látható tehát, hogy a felsővezetők kommunikációs tevékenysége igen összetett. Legyen az belső, külső, vagy partnerekkel történő kapcsolattartás, mindben a lehető legjobbat kell nyújtaniuk. A legmagasabb vezetői pozíció tárgyalását most befejezzük egy időre. Eggyel lejjebb lévőkkel folytatjuk legközelebb.

The post Vezetői kommunikáció 4– felsővezetők3 külső kommunikáció appeared first on VBstudioZ.com.

Egy szervezeten belül többen tartanak kapcsolatot a partnerekkel. A vezéreken kívül, az asszisztensek, szakmai vezetők, értékesítők, projektvezetők, hogy csak a gyakoribb eseteket említsük.  Az eddigieknek megfelelően a felsővezetők szerepét vizsgáljuk először. Mint már annyiszor említésre került, övék a döntés joga, ezért felkészültnek kell lenniük. Minden tárgyalás más, ezért nem kommunikálhatunk mindig ugyanúgy.  A sok lehetőség közül most kiemelünk néhányat, ami nagy általánosságban szinte kötelező, kivételek azonban mindig vannak.

 Az elsődleges kommunikációs eszközünk a nyelv. Speciális esetek viszont bármikor adódhatnak. Ha egy nyelvet beszélnek a felek nincs gond. Azonban a felsővezetők többsége nemzetközi szervezetek élén dolgozik, így elkerülhetetlen, az idegen nyelven történő kommunikáció. Ilyenkor legtöbb esetben angolul folyik a tárgyalás. Ez a közvetítő nyelv. A korrektség okán használunk közvetítő nyelvet, ugyanis, ha az egyik fél anyanyelvén kommunikál, akkor a másikkal szemben előnyt szerez. Így oda a korrektség. Természetesen, ha a felek azonos szinten beszélik egymás nyelvét, akkor nem kötelező a közvetítő nyelv. A helyzet, megoldható tolmács, vagy fordítóiroda segítségével is. Ma már elvárás az idegen nyelvek ismerete így legalább egy idegen nyelvet minden vezető ismer.

 A nyelven túllépve, tekintsük át a tárgyalás lényegesebb részeit. A korrektség, és a felek egyenlősége minden esetben fontos. Ha egy multi tárgyal egy beszállítóval, nem lehet lekezelő, nem élhet vissza a helyzetével. Legalábbis nem túlzott mértékben. A profitmaximálás érdekében ezt gyakran elfelejtik a nagyok. Mindkét félnek tudnia kell, hol helyezkedik el azon a bizonyos palettán. A tárgyaláson ugyanakkor egyenlők. A beszállító szaktudásával kompenzálja a méretbeli különbséget. a nagynak szüksége van a kicsi szaktudására, a kicsinek a nagy vételi kapacitására.

 Az üzleti életben, mindenki öltönyben, vagy kosztümben dolgozik. Ugyanez igaz a politikai, és társadalmi szegmensre is. Nem térek ki az általános protokoll ismeretekre, hiszen erről már volt szó. Emlékeztetőül, annyit, hogy a helyzethez igazodva a mindenkori társadalmi elvárásoknak megfelelő öltözetben, és magaviselettel nem foghatunk mellé. A kulturális különbségekről célszerű tájékozódni egy szakembertől, vagy magától a partnertől.  Utóbbit, csak megfelelő kontextus esetén érdemes alkalmazni.  A partnerekkel szemben mindenki korrektül ugyan, de a legjobb arcát mutatja. ugyanez érvényes a külső kommunikáció esetében is. A következő részben ez vesszük górcső alá.

The post Vezetői kommunikáció 3– felsővezetők2 kommunikáció a partnerekkel appeared first on VBstudioZ.com.