A név nagyon fontos kommunikációs szempontból. Nemcsak azért mert a másik félnek tudni kell, hogyan szólít bennünket. Azért is, mert minden névnek van jelentése. A nyugati civilizációban már jórészt feledésbe merültek, és nem is tulajdonítunk nagy jelentőséget, mégis lényeges. Főképp, ha nem személyekről, hanem szervezetről van szó. Nem mindegy tehát, milyen nevet adunk a cégünknek, legyen az, profitra törekvő, vagy nonprofit gazdasági társaság.

 Szervezet esetében a név, meghatározza a szervezet formáját, sőt, akár tevékenységi körét is. Sokszor találkozunk, az alapító nevét viselő cégekkel, családi vállalkozásokkal. Ez akár védjegy is lehet a későbbiekben, garancia a minőségre. Más esetekben, célszerű könnyen megjegyezhető, egyértelmű nevet választani. Akár, betűszavakat, fantázianeveket alkalmazhatunk. Ha valamilyen okból a hivatalos név túl hosszú, célszerű egy rövid nevet választani. Ezt az alapító okiratban is rögzíteni kell. Ha jelezni akarjuk a tevékenységet, akkor a legnagyobb kategóriát válasszuk, ne menjünk bele részletekbe, hacsak nem egy speciális területtel foglalkozunk. Esetleg úgy akarjuk meghatározni magunkat, vagy a későbbiekben nagyobb jelentőséget akarunk adni egy szakterületnek. Nem baj, ha nem mindjárt az elején kap hangsúlyt, de kijelöli az utat a fejlődéshez. Azért is fontos ezt rögtön az elején megtenni, mert később nem mindig jó üzenet a név változtatgatása.  Főleg, ha kezd ismertté válni.

 Ha kiemelünk egy tevékenységi kört, konkrétan jelöljük meg a szakterületet. Az sem baj, ha épp nem foglalkozunk teljes intenzitással az egyik területen, (például kereskedelmi, és szolgáltató kft esetében, kereskedelem a jelentősebb) ha jelölve van a tevékenységi körünkben, nyugodtan lehet a cég nevében is. A piac állandóan változik, nincs értelme nevet változtatni, csak azért, mert épp kevesebb szolgáltatást vesznek igénybe. Amennyiben foglalkozunk a tevékenységgel, hagyjuk meg a névben. Különösen, ha már a név kezd márkává érni, ismertté válni.

 Névváltoztatásra felvásárlás, összeolvadás, szétválás, esetleg társasági forma változása esetén kerülhet leggyakrabban sor. Ezek indokolt esetek, hiszen fontos változások a szervezet életében. A név új identitást, utat is kijelöl a szervezet számára. Felvásárláskor a felvásárló nevét veheti fel, a cég. Összeolvadáskor egy közösen megalkotott net választhatnak, szétváláskor, akár két teljesen új névvel folytathatják tevékenységüket. Utóbbi nem javasolt, csak nagyon indokolt esetben. Valamint, minden jelentős változtatás magával vonja az intenzív marketing tevékenységet. A célközönséggel ugyanis tudatni kell, a cég ugyanazt a minőséget nyújtja, ezután is. Így is benne van a lehetősége annak, hogy egy részük elpártol, mert nem tud azonosulni az új névvel. Gazdasági forma változásának tipikus esete, amikor részvénytársasággá fejlőik a vállalkozás. Általában, csupán a ZRT, vagy NYRT kerül a névbe a régi forma (pl KFT) helyett.

 Ez pozitív üzenet, ugyanis a szervezet stabilitását jelzi, ami még megbízhatóbbá teheti a célcsoport szemében. Célszerű egy marketing kampány során erre ráerősíteni.  A legfontosabb, hogy minden jelentős változást kommunikáljunk, ha szükséges, vagy lényeges, magyarázzuk meg! Magyarázat tényleg csak indokolt esetben, ha nem egyértelmű a névváltoztatás oka.  Egyébként célszerű, minden egyéb a célcsoport számára fontos változtatást kommunikálni. Ezzel elköteleződésüket meg tudjuk erősíteni. A legjobb, ha a névhez minőség társul, ennél fogva márkává, branddé válik. Így lesz a névből a legjobb kommunikációs eszköz.  Röviden ennyit a név kommunikációban betöltött szerepéről. Akit bővebben érdekel a téma, esetleg konkrét ügyben kérne tájékoztatást vegye fel velem a kapcsolatot!

The post Szervezeti kommunikáció – A név, mint kommunikációs eszköz appeared first on VBstudioZ.com.

A kommunikációs modell egyik legjobban elhanyagolt része a visszajelzés.  Általában mindenki közölni akar a másikat jó esetben meghallgatja, de visszajelzés már nem mindig érkezik. Ráadásul ennek is több fajtája van. Nem mindegy melyiket alkalmazzuk, áés melyiket várjuk el.

Sok esetben elegendő egy egyszerűbb forma is, bizonyos esetekben azonban nagyon fontos a teljes megértés igazolása. Ha egy utasításból valaki nem jegyez , vagy nem ért meg mindent, az a hatékonyság rovására megy. Ez pedig súlyos pénzbe kerülhet, mind a cégnek, mind a dolgozónak. A legjobb tehát, ha nem egy szimpla “Értem” a válasz, hanem a teljes információt visszamondjuk. Például: “Értem, tehát holnap kettőkor a kettes raktárnál találkozunk.”  A teljes backing, jelzi, hogy az összes információ eljutott a másik félhez.  Ezzel a módszerrel a hatékonyság növelhető, hiszen nem kell újra kommunikálni ugyanazt, ugyanabban a folyamatban.

Ha nem érkezik teljes válasz, és úgy érezzük, hogy a másik fél nem értett meg mindent, akkor kérdezzünk vissza egészen addig, amíg meg nem győződtünk róla, hogy mindent megértett. lehet, hogy egyeseknek, ez kellemetlen lehet, de megtanulják majd, hogy jobban figyeljenek a másikra.  A meg nem értés legfőbb oka ugyanis nem a gyenge elme, hanem a felületes odafigyelés. A másik gyakori ok, a közlő felületessége, amikor elhadarja a mondanivalóját, esetleg lenyel szavakat. ha mi nem értünk valamit, akkor is inkább kérdezzünk rá!

Még akkor is, ha esetleg pillanatnyilag mi tűnünk fel rossz színben. Lehet ugyanis, hogy mások sem értik mindig a közlőt, de eddig nem mertek szólni. Ha látják, hogy van valaki, aki megteszi, akkor előbb -utóbb rájön, hogy neki is változtatni kell.  Nem mellesleg, ha nem értjük az utasítást, és nem végzünk el egy feladatot, akkor rosszabbul jöhetünk ki, mintha szimplán értetlennek tűnünk.

A legfontosabb tehát mindkét fél szempontjából a teljes odafigyelés a kommunikáció során, és a lehető legteljesebb válasz adása a közlésre. Ebben helyzetben biztosan nem vész kárba információ. Ezek talán a legfontosabbak. Hamarosan folytatódik ez a téma is, hiszen soha nem lehet eleget foglalkozni a kommunikáció ezen részével.  Addig is jó olvasást kívánok a többi témához!

The post Kommunikáció- a visszajelzés appeared first on VBstudioZ.com.

Nemrég szó volt a minőségi like fogalmáról, és arról, hogy ilyet csak jó minőségű tartalommal érhetünk el. Mitől lesz jó egy honlap, vagy poszt tartalma? Elsősorban, attól, hogy tudjuk kivel, és mit akarunk közölni.Ha ez megvan, akkor jöhetnek az apró trükkök, melyek egy részét most elárulom. Mivel rengeteg van belőlük tényleg csak kis szeletet tudok megosztani belőlük. Ám ezek sem készre gyártott sablonok. Még az első pár cikkben írtam, arról, hogy egyénre szabott kommunikációt, és marketinget kell alkalmazni. Nincs mindenkire egyaránt érvényes recept. hasonlóságok természetesen lehetnek, de mint ahogyan két ember sem egyforma, úgy két cég sem.

Ha tehát a cégek különböznek a honlapjuk sem egyforma, pláne, ha nem is ugyanaz a tevékenységi körük. Egy fodrász teljesen mást kommunikál, mint egy asztalos. Még az egymáshoz közel álló szakmáknál sem minden másolható, hiszen egy műkörmös aligha vág hajat.  Szóval a minőségi tartalom specifikus. Ha tudjuk, mire kíváncsi a vevőkörünk, akkor célszerű olyan tartalmat írni, ami segít nekik a mindennapi életben, és azt sugallja, hogy ha vásárlóvá válik akkor az adott cég megoldja a problémáit.. Egy fodrász például írhat otthoni hajápolásról tippeket, ajánlhat termékeket főképp, ha részesedést kap a forgalomból.

Érdemes azon is elgondolkodni, hogy mi mit várnánk el egy hasonló cégtől, melyet képviselünk? Milyen problémánkra keresnénk megoldást a honlapjukon? megoszthatunk akár saját tapasztalatokat, munkaeszközeink fejlesztéséről szóló cikkeket is a honlapunkon. Valamint minden olyan újdonságot, ami fontos a cég életében. Ez azért is jó, mert jelzi az olvasónak, hogy naprakészek vagyunk a saját szakmánkat illetően, és folyamatosan követjük az új fejlesztéseket, netalán mi magunk találunk ki új eszközöket. Az is érdekes lehet, és növeli a cég nívóját, ha beszámolunk arról, hogy az egyik munkatárs előadást tartott egy szakmai eseményen. A minőségi tartalom tehát az olvasót meggyőzi arról, hogy mi a szakmánkat magas szaktudással műveljük, és folyamatosan fejlődünk. Ez pedig a bizalomépítés egyik fontos alapköve.

The post Kommunikáció – Minőségi tartalom appeared first on VBstudioZ.com.

Felmerülhet a kérdés, miért kell erről ennyit beszélni? ott van a telefon, meg az internet, és készen van a rendszer. Látszólag igen, ám nem mindegy hogyan használjuk ezeket az eszközöket. Ha eszköz szinten nézzük, akkor valóban, a telefon, és az internetkapcsolat kerül először szóba. Nem véletlenül. A céges telefonon állandó kapcsolatot lehet tartani, és megfelelő előfizetéssel sokat spórolhat a cég. 

Minden eszköz annyit ér amennyire használják.  Egy jól kiválasztott tarifa, és tudatos használat sokat lendíthet a kommunikáció folyamatosságán. Azonban a szó elszáll, az írás megmarad. Ha elektronikus formában gondolkodunk, akkor bizonyos életkor felett az e-mail jut az ember eszébe először. A fiatalabbak azonban inkább a közösségi oldalakon kommunikálnak. Ráadásul az irodán belül (néhány kivételtől eltekintve)  aligha használunk egymás közti kommunikációra elektronikus eszközt.

A marketing mixhez hasonlóan egy kommunikáció-mix is szükséges a hatékony működéshez. Divatos szóval élve kell egy offline, és egy online megoldás is. Első lépésként kezdjük a szűk fizikai környezettel. Az irodán és az épületen belül elhelyezett faliújsággal megkönnyítjük a munkatársak közti információcserét. Egy megbeszélésen sem szükséges feltétlen elektronikus eszközöket használni, ha van egy tábla, vagy faliújság amire mindenki rápillanthat. Ezeken a felületeken üzenetet is hagyhatunk.

Jó ha a megbeszéléseken az írásos forma mellett egy elmetérképet is rajzolunk. Ez egyfajta folyamatábra ami nagyban megkönnyíti a bonyolultabb projektek áttekintését. Jól elhelyezve, remek emlékeztetőnek, és minden munkatárs követheti, épp hol tart a megvalósítás. Az egyes részegységek közös helyiségeiben is kihelyezhetünk egy információs táblát, ahol az adott egységre vonatkozó legfontosabb információk olvashatók.

The post Szervezeti kommunikáció – első lépések appeared first on VBstudioZ.com.