A kommunikációs modell egyik legjobban elhanyagolt része a visszajelzés. Általában mindenki közölni akar a másikat jó esetben meghallgatja, de visszajelzés már nem mindig érkezik. Ráadásul ennek is több fajtája van. Nem mindegy melyiket alkalmazzuk, áés melyiket várjuk el.
Sok esetben elegendő egy egyszerűbb forma is, bizonyos esetekben azonban nagyon fontos a teljes megértés igazolása. Ha egy utasításból valaki nem jegyez , vagy nem ért meg mindent, az a hatékonyság rovására megy. Ez pedig súlyos pénzbe kerülhet, mind a cégnek, mind a dolgozónak. A legjobb tehát, ha nem egy szimpla “Értem” a válasz, hanem a teljes információt visszamondjuk. Például: “Értem, tehát holnap kettőkor a kettes raktárnál találkozunk.” A teljes backing, jelzi, hogy az összes információ eljutott a másik félhez. Ezzel a módszerrel a hatékonyság növelhető, hiszen nem kell újra kommunikálni ugyanazt, ugyanabban a folyamatban.
Ha nem érkezik teljes válasz, és úgy érezzük, hogy a másik fél nem értett meg mindent, akkor kérdezzünk vissza egészen addig, amíg meg nem győződtünk róla, hogy mindent megértett. lehet, hogy egyeseknek, ez kellemetlen lehet, de megtanulják majd, hogy jobban figyeljenek a másikra. A meg nem értés legfőbb oka ugyanis nem a gyenge elme, hanem a felületes odafigyelés. A másik gyakori ok, a közlő felületessége, amikor elhadarja a mondanivalóját, esetleg lenyel szavakat. ha mi nem értünk valamit, akkor is inkább kérdezzünk rá!
Még akkor is, ha esetleg pillanatnyilag mi tűnünk fel rossz színben. Lehet ugyanis, hogy mások sem értik mindig a közlőt, de eddig nem mertek szólni. Ha látják, hogy van valaki, aki megteszi, akkor előbb -utóbb rájön, hogy neki is változtatni kell. Nem mellesleg, ha nem értjük az utasítást, és nem végzünk el egy feladatot, akkor rosszabbul jöhetünk ki, mintha szimplán értetlennek tűnünk.
A legfontosabb tehát mindkét fél szempontjából a teljes odafigyelés a kommunikáció során, és a lehető legteljesebb válasz adása a közlésre. Ebben helyzetben biztosan nem vész kárba információ. Ezek talán a legfontosabbak. Hamarosan folytatódik ez a téma is, hiszen soha nem lehet eleget foglalkozni a kommunikáció ezen részével. Addig is jó olvasást kívánok a többi témához!
