Az első részben általánosságban írtam a viselkedés kommunikációban betöltött szerepéről. Nagyon fontos ez a mindennapi életben, hiszen az emberi kapcsolatainkat jelentősen befolyásolja a habitusunk. Az ületi életben azonban, még nagyobb jelentőséggel bír. Lehet hibátlan megjelenésünk, meggyőző szakmai tapasztalatunk, beszédünk is tiszta és érthető, ha egy rossz reakcióval felborítunk mindent amit addig felépítettünk.
Az üzleti életben amíg valami nincs konkrétan véglegesítve, addig olyan mint a kártyavár. Bármikor összedőlhet. Bizonytalan gazdasági környezetben pedig, még az aláírt, elkezdett folyamatok is leállhatnak egy-egy csőd miatt. Épp ezért fontos a helyes magaviselet, nemcsak a kezdeti tárgyalásokon, hanem később is. elvégre minden normális cég hosszú távra tervez. A nagy vállalatoknál előírt öltözködési, és magatartási szabályok vannak. Itt fontos a hierarchia, a protokoll. A viselkedés komplett kommunikáció. Minden benne van a beszédtől, a megjelenésig. Ám nemcsak a hatalmasra nőtt szervezeteknél célszerű mindezt figyelembe venni. Egy kisebb vállalkozás sokszor beszállítóként kapcsolatba kerül a nagyokkal. Ez olyan mint régen a nemesek, és a mesterek közti viszony.
Anyagi értelemben óriási különbségek lehetnek, ám szakmai tudás tekintetében egyáltalán nem biztos, hogy így van. Mindkét félnek szüksége van a másikra, ezért mindkét oldalon egyenrangúnak kell tekinteniük egymást. A multi nem éreztetheti azt, hogy ő milyen nagy, a kisvállalkozásnak pedig nem kell megalázkodnia, vagy a szakmai fölényét mutogatnia.
A tárgyalásokon adódhatnak váratlan helyzetek, és előfordulhat, hogy valamelyik fél elveszíti a türelmét. Ekkor jön az a bizonyos kínos csend, és a felek toleranciáján múlik a folytatás. Jó esetben minden megy tovább a maga útján, főleg, ha az utolső fázisban történik a baki. Az eset viszont biztosan megmarad az emlékekben, ami később bármikor előkerülhet, akár indokként, az üzlettől történő elálláskor. Fontos tehát felkészíteni magunkat, és a munkatársakat. A hogyanról a következő részben lesz szó.
