Nemrég írtam, hogy a marketing nehezen mérhető, épp ezért nehéz pénzügyileg értelmezni. Ezért sokan kiadásnak fogják fel, pedig valójában befektetés. Ha mégis túllépünk ezen az értelmezési problémán, ott találjuk magunkat, a kérdésnél: hogyan is kezdjünk neki?
Az első lépés, eldönteni mit akarunk, és a meglévő eszközeink számbavétele. Adott egy cég, és annak termékei. Ehhez a tevékenységhez minden eszköze megvan, a nyersanyagtól a gyártósoron át a szállításig. A cég jól működik, fenntartja magát, de semmi több. Ez egy ideális állapot, a legtöbb vállalat már ennek is örülne.
A világ azonban nem ilyen optimális, és ennek a jó helyzetben lévő társaságnak is lépnie kell a jövője érdekében, mert jön egy másik cég, mely gyengébb minőségű terméket, olcsóbban, de csillogóbb csomagolásban kínálja. A példában szereplő cégünk pedig szépen lassan piacot veszít. Az idilli nyugalom tehát csak viszonylagos lehet.
Egy olyan világban, ahol mindenki eladni akar, nagy jelentősége van a tálalásnak, és a minőségnek. Manapság pazarlásra nevelik az embert, a könnyen pótolható rossz minőségű eldobható termékekkel. Az olcsó tucatáru, mindig gyengébb minőségű a drágább prémium kategóriánál. Sok gyártó, ezért mindkét minőségben gyárt terméket. A tálalás is különbözik.
A marketing fogalmánál már tárgyaltuk, hogy alapvetően két részre bontható. A cég arculatára, és a termékeire fókuszált tevékenységre. A példában szereplő cégnek minden bizonnyal van valamilyen arculata, hiszen ez minden esetben kialakul. Mivel stabilan működik, a vásárlók jó véleménnyel szólnak róla, és termékeiről. A minőség jó kommunikálása hatásos lehet a gyengébb, de csillogóbb termékkel szemben.
Egy régi cégnél, mindenképpen a megbízhatóság a fő stratégia. Ugyanakkor nem szabad elfeledkezni az állandó fejlődést sugalló kommunikációról sem, hiszen egy új cég nagy valószínűséggel az újdonsággal, modernitással érkezik a piacra. Az összbenyomást, tehát a cég termékei, székhelye, honlapja, üzletei, dolgozói, egyéb külső szem számára is látható eszközei határozzák meg. Ezeket kell első lépésként súlyozni, például egy tízes skálán. Ha ezzel megvagyunk, jöhet a hiányosságok feltárása, és javítása.
Az arculatot mindenképpen a legjobb termékre kell építeni, és a legtöbb cég ezt is teszi. Ily módon lehet a megbízhatóság, magas minőség érzetét kelteni a vásárlóban. A bizalom pedig igen fontos tényező, ha az ember üzletet köt.
Idáig rendben, de hogyan lesz ebből marketing? Hamarosan kiderül.
